Правила продажи и возврата билетов

УТВЕРЖДЕНЫ

Приказом Директора

Государственного бюджетного учреждения

культуры города Москвы

“Московский государственный музей

“Дом Бурганова”

от 15.10.2019 № 57/ОД

 

ПРАВИЛА

продажи и возврата билетов

Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы “Московский государственный музей “Дом Бурганова”

 

  1. Общие положения и термины
    • Настоящие Правила продажи и возврата билетов Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы “Московский государственный музей “Дом Бурганова” (далее –  Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”, Гражданским кодексом Российской Федерации и регламентируют правила продажи и возврата входных, экскурсионных билетов и билетов на мероприятия (далее – билеты) Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы “Московский государственный музей “Дом Бурганова” (далее — Музей).
    • Настоящие Правила доводятся до сведения посетителей музея путем их размещения в вестибюле на справочно-информационных носителях и на официальном сайте музея.
    • Термины и определения:
      • Билет – документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право получения услуг Музея.
      • Возврат – оформленный в соответствии с условиями настоящих Правил возврата денежных средств.
      • Касса музея – касса продажи билетов.
    • Приобретая билет на любой вид услуг, предоставляемый Музеем, посетитель соглашается с настоящими Правилами и обязуется их выполнять.

 

2.     Правила продажи билетов

  • Приобретая билет на услуги (мероприятия) Музея, посетитель подтверждает факт    заключения    с    исполнителем  (Музеем)     договора возмездного   оказания   услуг   в    сфере    культуры, а также         согласие с настоящими Правилами.
  • Договор возмездного оказания услуг оформляется при покупке посетителем билета.
  • Билет содержит:
  • наименование и вид услуги;
  • цену услуги;
  • иную, предоставляемую в    соответствии    с     законодательством Российской Федерации информацию.
    • Посетитель может приобрести билеты в кассе Музея, воспользовавшись услугой онлайн-продажи электронных билетов на сайте Музея в    соответствии    с    условиями    Пользовательского    соглашения, у уполномоченных представителей Музея, заключивших с Музеем договор реализации билетов.
    • При приобретении билетов у лиц (в том числе через сети Интернет), не имеющих полномочий на реализацию билетов Музея, в случае возникновения каких-либо негативных последствий Музей ответственности не несет.
    • При посещении Музея льготы на приобретение билетов в кассе Музея предоставляются при предъявлении соответствующего документа, подтверждающего льготу.

 

3.     Порядок возврата билетов

  • В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом “О защите прав потребителей” покупатель вправе  отказаться  от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
  • Возврат неиспользованного билета, приобретенного в день проведения мероприятия возможен до начала проведения мероприятия (оказания услуги) при наличии возвращаемого билета, при этом Музей возмещает 100% (сто процентов) стоимости билета.
  • При обращении посетителя после начала мероприятия (оказания услуги), стоимость билета не возмещается. При повреждении, порче и утрате билета, дубликат не выдается и деньги не возвращаются.
  • Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе Музея с неповрежденным контролем, либо приобретенные уполномоченного представителя Музея, с которым у музея заключен договор реализации билетов.
  • Возврат билетов производится на основании заявления при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, удостоверение личности   военнослужащего, водительское удостоверение, военный   билет).   Возврат   денежных   средств   за   возвращенный   билет осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.
  • Для возврата стоимости билетов, оплаченных наличными денежными средствами, заполняется     Заявление     установленного образца (Приложение № 1) и предъявляется документ, удостоверяющий личность (Бланк заявления можно получить у работника Музея или скачать на официальном сайте Музея). К заявлению должны быть приложены возвращаемые билеты.
  • Для возврата стоимости билетов, оплаченных платежной картой, заполняется заявление установленного образца (Приложение № 2), предъявляется документ, удостоверяющий личность, платежная карта, которой были оплачены билеты и чек (Бланк заявления можно получить у работника Музея или на официальном сайте Музея). К заявлению должны быть приложены возвращаемые билеты. Заявление принимается только от лица, купившего билет (владельца платежной карты) либо от другого лица, имеющего надлежащим образом оформленные полномочия.
  • Заполненное заявление посетитель передает в кассу Музея, работник Музея подписывает заявление у директора  (в  его  отсутствие    у заместителя директора или главного бухгалтера), и возвращает денежные средства в зависимости от способа оплаты билета. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
  • Возврат стоимости билета производится в кассе Музея, расположенной по адресу: г. Москва, Большой Афанасьевский пер., д. 15 стр. 9 по графику работы музея.
  • Неиспользованный билет не дает права посещения Музея в другое время и дни, за исключением случаев, когда на основании обращения посетителя по согласованию с Музеем и при наличии возможности изменяется дата проведения мероприятия.
  • Сервисный сбор, взимаемый билетными агентствами, курьерские услуги за доставку билета, Музеем не возмещаются.
  • При отмене мероприятия (оказания услуг) по инициативе Музея стоимость возвращаемых билетов возмещается в размере 100 % (сто процентов).
  • Музей имеет право изменять настоящие Правила в одностороннем порядке, разместив их на справочно-информационных носителях в вестибюле Музея и на официальном сайте Музея.
  • . В случае отказа посетителя от посещения Музея, посетитель имеет право при возврате билета:
    • не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета; -менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
  • менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до проведения мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.
  • В случае отказа посетителя от посещения Музея менее чем за три дня до дня проведения мероприятия Музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
  • Музей при возврате посетителем билета вправе предложить ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое мероприятие либо вернуть стоимость билета.

 

 

                                                              _

 

Приложение № 1

к Правилам продажи и возврата билетов Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы “Московский государственный музей “Дом Бурганова”

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ БИЛЕТА, ОПЛАЧЕННОГО НАЛИЧНЫМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ

В Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы “Московский государственный музей “Дом Бурганова”

От _    ___    __    ___    ___    __    ___    ___  _    

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___      

(ФИО, полностью)

Адрес регистрации __    ___    __    ___   ___        

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___    

______  __  ___  ___  __  ___  ___  ___ Паспортные данные _    ___    __    ___   ___        

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___      

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___      

______   __   ___   ___   __   ___   ___   ___ Телефон _____ ___ ___ ___  __  ___  _ Электронная почта (при наличии)     ___    ___    

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___      

 

З А Я В Л Е Н И Е

 

В связи с ____    __________    _________    _______________   __________

(отменой/заменой/переносом экскурсии/мероприятия)

личными причинами __________    _____    _______________    _________   ____

 

Прошу вернуть мне денежные средства в размере ______    _________    _______

________________    _________    ______    _______________    _________  ____

________________    _________    ______    _______________    _________  ____

(сумма цифрами и прописью)

за билет, приобретенный для прохода в Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы “Московский государственный музей “Дом Бурганова”. Бланк билета прилагаю.

С   условиями   возврата   денежных   средств   согласно   «Правилам   продажи   и возврата билетов Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы “Московский государственный музей “Дом Бурганова” ознакомлен(а).

“___” ____    _________    _ 20     г.        ________________/__________   ________

 

 

Приложение № 2

к Правилам продажи и возврата билетов Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы “Московский государственный музей “Дом Бурганова”

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ БИЛЕТА, ОПЛАЧЕННОГО ПЛАТЕЖНОЙ КАРТОЙ

В Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы “Московский государственный музей “Дом Бурганова”

От _    ___    __    ___    ___    __    ___    ___  _    

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___      

(ФИО, полностью)

Адрес регистрации __    ___    __    ___   ___        

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___    

______ __ ___  ___  __  ___  ________ Паспортные данные _    ___    __    ___   ___        

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___      

______   __   ___   ___   __   ___   ___   ___ Телефон _____ ___ ___ ___  __  ___  _ Электронная почта (при наличии)     ___    ___    

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___      

 

 

З А Я В Л Е Н И Е

В связи с ____    __________    _________    _______________   __________

(отменой/заменой/переносом экскурсии/мероприятия)

личными причинами __________    _____    _______________    _________   ____

 

Прошу вернуть мне денежные средства в размере ______   _________     _______

________________    _________    ______    _______________    _________  ____

________________    _________   ______   _______________     _________    ____

(сумма цифрами и прописью)

за билет, приобретенный для прохода в Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы “Московский государственный музей “Дом Бурганова” на платежную карту № ______   _________    ___________. Бланк билета прилагаю. С   условиями   возврата    денежных    средств    согласно   «Правилам   продажи и возврата билетов Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы “Московский государственный музей “Дом Бурганова” ознакомлен(а).

 

“___” ____    _________    _ 20     г.        ________________/__________   ________

Top