Правила продажи и возврата билетов

УТВЕРЖДЕНЫ

Приказом Директора Государственного бюджетного учреждения
культуры города Москвы «Московский государственный музей «Дом Бурганова»

от 15.10.2019 № 57/ОД

 

ПРАВИЛА

продажи и возврата билетов

Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский государственный музей «Дом Бурганова»

 

  1. Общие положения итермины
    • Настоящие Правила продажи и возврата билетов Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский государственный музей «Дом Бурганова» (далее —  Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и регламентируют правила продажи и возврата входных, экскурсионных билетов и билетов на мероприятия (далее — билеты) Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский государственный музей «Дом Бурганова» (далее —Музей).
    • Настоящие Правила доводятся до сведения посетителей музея путем их размещения в вестибюле на справочно-информационных носителях и на официальном сайте музея.
    • Термины и определения:
      • Билет – документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право получения услуг Музея.
      • Возврат – оформленный в соответствии с условиями настоящих Правил возврата денежных средств.
      • Касса музея – касса продажи билетов.
    • Приобретая билет на любой вид услуг, предоставляемый Музеем, посетитель соглашается с настоящими Правилами и обязуется их выполнять.

 

2. Правила продажи билетов

  • Приобретая билет на услуги (мероприятия) Музея, посетитель подтверждает факт    заключения    с    исполнителем  (Музеем)    договора возмездного    оказания    услуг    в    сфере    культуры, а также  согласие с настоящими Правилами.
  • Договор возмездного оказания услуг оформляется при покупке посетителем билета.
  • Билет содержит:
  • наименование и вид услуги;
  • цену услуги;
  • иную, предоставляемую в  соответствии  с  законодательством Российской Федерации информацию.
    • Посетитель может приобрести билеты в кассе Музея, воспользовавшись услугой онлайн-продажи электронных билетов на сайте Музея в    соответствии    с    условиями    Пользовательского    соглашения, у уполномоченных представителей Музея, заключивших с Музеем договор реализации билетов.
    • При приобретении билетов у лиц (в том числе через сети Интернет), не имеющих полномочий на реализацию билетов Музея, в случае возникновения каких-либо негативных последствий Музей ответственности не несет.
    • При посещении Музея льготы на приобретение билетов в кассе Музея предоставляются при предъявлении соответствующего документа, подтверждающего льготу.

 

3. Порядок возврата билетов

 

Наименование билета

(вид услуги)

 Сумма и срок возврата
Билет на посещение основной экспозиции и выставки (в режиме самостоятельного осмотра) в полном объёме (100% номинальной стоимости)
не позднее времени начала сеанса посещения или
до и в течение дня, на который был приобретен билет (в случае продажи билетов без указания сеанса)
Экскурсионная путевка или экскурсионный билет для заранее оплаченных экскурсий:

I. Обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия – 100% номинальной цены билета

II. Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней – не менее 50%

III. Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня – не менее 30%

IV. Менее чем за 3 дня – 0%

для сборных экскурсий:

в полном объёме (100% номинальной стоимости)
не позднее чем за 1 час до начала экскурсии
Билет на мероприятие, проводимое учреждением (концерт, лекция, мастер-класс и т.п.) I. Обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия – 100% номинальной цены билета

II. Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней – не менее 50%

III. Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня – не менее 30%

IV. Менее чем за 3 дня – 0%
Билет на мероприятие, проводимое третьими лицами на территории учреждения в соответствии с действующим законодательством РФ и правилами возврата билетов, установленными организатором мероприятия

3.1. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе Музея с неповрежденным контролем, либо приобретенные уполномоченного представителя Музея, с которым у музея заключен договор реализации билетов.

3.2. Возврат билетов производится на основании заявления при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, удостоверение   личности   военнослужащего, водительское удостоверение военный билет).

3.3. Возврат денежных средств за возвращенный билет осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.

Для возврата стоимости билетов, оплаченных наличными денежными средствами, заполняется Заявление установленного образца (Приложение № 1) и предъявляется документ, удостоверяющий личность (Бланк заявления можно получить у работника Музея или скачать на официальном сайте Музея). К заявлению должны быть приложены возвращаемые билеты.

3.4. Заполненное заявление посетитель передает в кассу Музея, работник Музея   подписывает заявление у директора  (в  его  отсутствие    у заместителя директора или главного бухгалтера), и возвращает денежные средства.

3.5. Возврат стоимости билета производится в кассе Музея, расположенной по адресу: г. Москва, Большой Афанасьевский пер., д. 15 стр. 9 по графику работы музея.

3.6. Для возврата денежных средств за приобретенные электронные билеты необходимо:

заполнить и подписать заявление на возврат (скачать заявление можно по ссылке) с указанием учреждения, в которое приобретен билет и даты мероприятия;

прикрепить копию электронного чека (АНО «Проектный офис», чек направляется на адрес электронной почты) или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты;

прикрепить билеты;

Или заполнить электронную форму заявления на сайте https://www.russpass.ru/ в разделе «Ещё» графа «Написать нам» с темой «Возврат» (форма доступна по ссылке ).

 

 

 

 

    Приложение № 1

к Правилам продажи и возврата билетов Государственного
бюджетного учреждения культуры города Москвы
«Московский государственный музей «Дом Бурганова»

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ БИЛЕТА, ОПЛАЧЕННОГО НАЛИЧНЫМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ

В Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы
«Московский государственный музей «Дом Бурганова»

От _    ___    __    ___    ___    __    ___    ___  _

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___

(ФИО, полностью)

Адрес регистрации __    ___    __    ___   ___

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___

______  __  ___  ___  __  ___  ___  ___
Паспортные данные _    ___    __    ___   ___

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___

______   __   ___   ___   __   ___   ___   ___
Телефон _____ ___ ___ ___  __  ___  _
Электронная почта (при наличии)     ___    ___

______    __    ___    ___    __    ___    ___  ___

 

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

В связи с ____    __________    _________    _______________   __________

(отменой/заменой/переносом экскурсии/мероприятия)

личными причинами __________    _____    _______________    _________   ____

 

Прошу вернуть мне денежные средства в размере ______    _________    _______

________________    _________    ______    _______________    _________ ____

________________    _________    ______    _______________    _________ ____

(сумма цифрами и прописью)

за билет, приобретенный для прохода в Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Московский государственный музей «Дом Бурганова». Бланк билета прилагаю.

С   условиями   возврата   денежных   средств   согласно   «Правилам   продажи   и возврата билетов Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский государственный музей «Дом Бурганова»ознакомлен(а).

«___» ____    _________    _ 20     г.        ________________/__________   _____